Deine buchner ID

Ja. Für Bestellungen im buchner Onlineshop benötigst Du ein Kundenkonto und damit auch eine buchner ID.

Deine buchner ID besteht aus Deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Du kannst sie kostenlos erstellen.

Mit Deiner persönlichen buchner ID hast Du Zugriff auf Dein Kundenkonto im Onlineshop, up-Artikel unter up-aktuell.de, Wissensdatenbankartikel unter praxisfragen.de, Apps wie HMK digital und das Kundenportal. Deine buchner ID besteht aus Deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Du kannst sie kostenlos erstellen.

Nein. Die buchner ID ist individuell und gehört Dir persönlich – vergleichbar mit Deinem Personalausweis. So ist gewährleistet, dass nur Du Zugriff auf Deine Kontakt- und Bezahldaten, Bestellhistorie und Rechnungen hast.

Nein. Mit Deiner E-Mail-Adresse erstellst Du eine einzelne buchner ID.

Ja, allerdings raten wir davon ab. Denn dann kannst Du zum Beispiel nicht mehr alle bisherigen Bestellungen auf einen Blick sehen.
Hinweis: Bitte beachte, dass mehrere buchner IDs nicht zu einer zusammengeführt werden können.

Wenn Du Dein buchner ID Passwort vergessen hast, klickst du auf der buchner ID Anmeldeseite auf “Passwort vergessen?”. Die Anmeldeseite erreichst du z. B., indem du auf buchner.de auf “Login” und dann “Auf dieser Website einloggen” klickst. Dann trägst du im Folgefeld Deine E-Mail-Adresse ein und klickst auf “E-Mail senden”. Du erhältst nun eine E-Mail mit einer Anleitung, die Dir genau erklärt, wie Du ein neues Passwort festlegst. Prüfe Deinen Spam-Ordner, falls Du diese E-Mail nicht in Deinem Postfach entdeckst.

Wenn du den Passwort noch kennst, kannst du es auch im Kundenportal zurücksetzen. Klicke dafür im Kundenportal auf “Meine Informationen”, dann auf “Bearbeiten” und “Passwort ändern”.

Das Kundenportal ermöglicht Dir, auf Deine persönlichen Kundeninformationen bei buchner zuzugreifen und diese zu ändern. Du änderst im Kundenportal z. B. Deinen Namen oder aktualisierst Deine E-Mail-Adresse (buchner ID).

Außerdem sind Anpassungen an Deinen Praxisinformationen über das Kundenportal möglich z. B. bei Umzug Deiner Praxis oder wenn Du Deine Rechnungs-E-Mail ändern möchtest.

Du kannst das Kundenportal über verschiedene Wege aufrufen:

• Rufe das Kundenportal direkt auf: https://portal.buchner.de/ .
• Auf buchner.de: Über den Menüpunkt „Zum Kundenportal“ im Menü (nur für eingeloggte Kunden sichtbar)

Du benötigst dafür eine buchner ID, die aus Deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort besteht. Wenn Du bereits angemeldet bist, landest Du beim Aufruf des Kundenportals in der Ansicht „Mein Profil“. Wenn nicht, wirst Du beim Aufruf des Kundenportals zunächst zur Login-Seite weitergeleitet, auf der Du Dich einloggen oder registrieren kannst. Danach landest Du im Kundenportal.

1. Melde Dich mit Deiner buchner ID im Kundenportal an, rufe „Meine Informationen“ auf und klicke „Bearbeiten“.

2. Klicke auf „buchner ID ändern“.

3. Trage die gewünschte neue E-Mail-Adresse in beide Eingabefelder ein und klicke auf „Speichern“.

4. Bestätige die neue E-Mail-Adresse über den Link, der Dir per E-Mail (an Deine neue E-Mail-Adresse) geschickt wird.

5. Nach der Bestätigung wirst Du automatisch abgemeldet und kannst Dich mit der neuen buchner ID anmelden.

• Tippfehler: Prüfe zunächst, ob Du Dich bei der neuen E-Mail-Adresse vertippt hast. Falls Du einen Tippfehler bemerkst, kannst Du die Änderung zurücknehmen. Klicke dazu auf das graue Dreieck auf der rechten Seite und dann “Änderung zurücknehmen”.

• Spam-Ordner: Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, schaue als nächstes in Deinem Spam- oder Junk-Mail Ordner nach. Möglicherweise ist die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet.

• Technisches Problem: Hast Du die E-Mail erhalten und auf den Button “Jetzt bestätigen” geklickt und kannst Dich trotzdem nicht mit Deiner neuen E-Mail-Adresse (buchner ID) anmelden? Dann kontaktiere uns bitte über den Chat, der sich rechts unten im Kundenportal befindet. Genauso verfährst Du bitte auch, wenn Du die Hinweismeldung “Es ist ein Fehler beim Speichern aufgetreten” erhältst.

1. Melde Dich mit Deiner buchner ID im Kundenportal an, rufe „Meine Informationen“ auf und klicke „Bearbeiten“.

2. Klicke auf „Passwort ändern“.

3. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird an Deine buchner ID gesendet.

4. Klicke auf den Link in der E-Mail und gib Dein neues Passwort zweimal ein.

5. Klicke auf „Zurücksetzen“, um das neue Passwort zu speichern.

Wenn Du im Kundenportal „Du bist mit keiner Praxis verbunden“ liest, bedeutet dies entweder:

1. Deine Praxis existiert noch nicht in unserer Kundenkartei. Lege sie gerne über einen Klick auf “Praxis anlegen” an. Herzlich Willkommen!

2. Deine Praxis existiert bereits in unserer Kundenkartei, allerdings bist Du mit Deiner buchner ID noch nicht mit ihr verbunden.

1. Klicke auf “Praxis anlegen” und beantworte die Frage, ob Deine Praxis schon Kunde bei buchner ist mit “Nein”.

2. Fülle die Felder (mindestens die Pflichtfelder, die mit einem * gekennzeichnet sind) und klicke auf “Speichern”.

   • Bei erfolgreicher Anlage Deiner Firma bist Du sofort mit der neuen Firma verbunden und erhält die Rolle “Super-Admin” für diese Firma.

   • Bei einem Fehler (z. B. weil erkannt wurde, dass Deine Praxis schon in unserer Kundenkartei existiert) erhältst Du den Hinweis: “Es ist ein Fehler beim Speichern aufgetreten”. In diesem Fall kontaktiere uns bitte über den Chat, der sich rechts unten im Kundenportal befindet.

1. Klicke auf “Praxis anlegen” und beantworte die Frage, ob Deine Praxis schon Kunde bei buchner ist mit “Ja”.

2. Gib die Kundennummer und Postleitzahl Deiner Praxis ein und klicke auf “Weiter”

3. Wenn wir die Kundennummer und Postleitzahl Deiner Praxis automatisch zuordnen können, bist Du direkt mit Deiner Praxis verbunden. Du erkennst dies daran, dass statt “Du bist mit keiner Praxis verbunden” auf der Kachel “Meine Praxis” jetzt der Name und die Adresse Deiner Praxis steht. Gegebenenfalls musst Du Dein Browserfenster einmal aktualisieren (Windows: F5-Taste, macOS: CMD+R).

4. Sollte bei der automatischen Zuordnung etwas nicht funktionieren, melde Dich bitte bei uns (gern auch über den Chat, der sich rechts unten im Kundenportal befindet). Wir verbinden Dich dann persönlich.

1. Klicke auf der Kachel “Meine Praxis” auf “Praxis anzeigen” und dann auf “Praxisdaten anzeigen”.

2. In dieser Ansicht klickst Du auf „Bearbeiten“.

3. Nach dem Ändern der gewünschten Informationen klickst Du auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen.

Solltest Du im Bereich “Meine Praxis” die Schaltfläche “Praxisdaten anzeigen” nicht sehen, liegt es vermutlich daran, dass Deine buchner ID in Deiner Praxis die Rolle “Mitarbeiter” hat. Um die Informationen Deiner Praxis ändern zu können, musst Du die Rolle “Admin” oder “Super-Admin” haben. Wenn Du der Meinung bist, dass Du eine dieser Rollen haben müsstest, kontaktiere uns bitte über den Chat, der sich rechts unten im Kundenportal befindet.

Um neue Mitarbeiter einzuladen, rufst Du die Mitarbeiter-Liste auf und klickst auf “Neuer Mitarbeiter”. Fülle die Felder aus und klicke auf „Einladen“. Der Mitarbeiter erhält daraufhin eine E-Mail mit der Einladung und Informationen zur Registrierung im Kundenportal.

Die Mitarbeiterliste ist nur für eingeloggte Kunden sichtbar, die in ihrer Praxis die Rolle “Super-Admin” oder “Admin” haben. Wenn Du der Meinung bist, dass Du eine dieser Rollen haben müsstest, kontaktiere uns bitte über den Chat, der sich rechts unten im Kundenportal befindet.

Um einen neuen Standort für Deine Praxis anzulegen, gehst Du in die Standort-Liste und klickst auf „Neuer Standort“. Fülle die erforderlichen Felder aus und speichere die Eingaben. Der neue Standort ist danach in der Standortliste sichtbar.

Voraussetzung: Die Funktion Primäre Praxis ist nicht sichtbar, wenn Du mit Deiner buchner ID nur zu einer Praxis gehörst.

Wenn Du mit Deiner buchner ID zu mehreren Praxen gehörst, ist immer genau eine dieser Praxen Deine “Primäre Praxis”. Diese Praxis wird standardmäßig ausgewählt und in der Praxenliste mit einem Pin-Symbol mit Stern hervorgehoben.

Um sie zu ändern, klickst Du auf “Praxisdaten anzeigen” und dann auf auf „Primäre Praxis ändern“. Daraufhin wählst Du eine andere Praxis aus der Liste und bestätigst die Auswahl.

Um sicherzustellen, dass Deine Praxisdaten nur von berechtigten Personen gesehen und bearbeitet werden können, hat jede buchner ID, die mit Deiner Praxis verbunden ist, eine von drei Rollen:

• Super-Admin

  • Diese Rolle hat standardmäßig der Inhaber einer Praxis, wenn dieser eine buchner ID hat und jeder in einer Firma, die er selbst erstellt.

  • Super-Admins haben alle Rechte im Kundenportal

• Admin

  • Admins haben alle Rechte im Kundenportal, mit folgenden Ausnahmen:

    • Sie dürfen den Super-Admin nicht deaktivieren

    • Sie dürfen die Firma nicht deaktivieren

• Mitarbeiter

  • Mitarbeiter haben folgende Einschränkungen:

  • Sie können die Praxis-Informationen weder anzeigen noch ändern

  • Sie können die Mitarbeiter-Liste nicht sehen und auch keine neuen Mitarbeiter einladen

  • Sie Standort-Informationen weder sehen noch bearbeiten und auch keine neuen Standorte anlegen

Voraussetzung: Nur wenn Du mit Deiner buchner ID die Rolle Super-Admin in Deiner Praxis hast hast, bist Du berechtigt, die Praxis zu deaktivieren.

Auswirkung: Wenn Du Deine Praxis deaktivierst, verlieren Du und alle Mitarbeiter unwiderruflich Zugriff auf die gesamten Informationen Deiner Praxis.

1. Klicke auf der Kachel “Meine Praxis” auf “Praxis anzeigen” und dort auf “Praxisdaten anzeigen”.

2. In dieser Ansicht klickst Du auf „Bearbeiten“.

3. Klicke nun auf “Praxis deaktivieren”

4. Wenn Du im Bestätigungs-Dialog auf “Deaktivieren” klickst, wird zunächst geprüft, ob Deine Praxis noch aktive Verträge hat. Nur wenn Deine Praxis keine aktiven Verträge hat, wird die Praxis deaktiviert. Dabei verlieren alle Mitarbeiter unwiderruflich Zugriff auf alle Informationen.